大庆网讯（孙国东 晚报记者 温源）4月22日，大庆公共汽车公司“真情服务进万家”活动正式启动。公共汽车公司在近期，将出台多项服务，全面提升服务品质、打造公交服务品牌、树立公交服务形象、提高综合服务满意度，为油田生产和百姓出门提供更优质的服务，把公交人的真情送到千家万户。
在本次活动动员大会上，公司党委副书记、纪委书记李国雄，宣读了《公共汽车公司关于开展“真情服务进万家”主题活动的实施方案》。202路班组长张乐宣读了倡议书，东风分公司经理董健立等4人，分别代表不同层面作了表态发言，表达了广大公交员工开展好这一活动的信心和决心。
公共汽车公司党委书记马跃先发表了讲话，他说，这次活动，是公共汽车公司继“微笑服务”、全面打造“刘云娟服务品牌”之后，进一步提高服务水平和服务质量，提升服务档次的具体行动。真情服务关键在“真”，关键在“情”。
他要求，各单位要切实增强员工做好优质服务工作的自觉性，让真情服务成为广大员工的职业习惯，真正做到处处为乘客着想，时时提供真情服务，并以此展示公交职工的精神风貌，树立公交良好形象，推进整个城市的文明建设。
随后，与会的320多人一起来到公共汽车总站，发放《致广大乘客的一封信》。
天空中虽然飘洒着细雨，但公交总站大厅内依然人头攒动，“刘云娟服务热线”的员工，身披“真情服务进万家”的红色飘带，倾听乘客的建议，解答乘客提出的问题。
一名来自南方的客人说，大庆公交车上设置的“爱心专座”很有意义，但乘务员要多提醒乘客，把这个座位让给老、弱、病、残者，两名工作人员边倾听边进行记录。
“真情服务进万家”是公共汽车公司结合奥运火炬即将在我市传递，开展的一项惠及百姓的综合性服务活动，按照矿区事业服务部，建设平安型、亲情型、节约型、科技型和文化型的“五型”和谐矿区的要求，打造服务品牌，履行企业的社会责任和服务百年油田的历史重任。
此次活动，就是要把热情周到的服务，送进每一节车厢，送给每一名乘客，送给每一个服务单位，让出行的每一个人都感受到亲情、真情和热情，让公交人的真情服务惠及到油城的每一个百姓。
具体活动内容丰富多彩，为了让全体员工把“窗口”擦得更亮，首先要比思想，赛素质。对照思想寻找差距，对照顾客需求找缺陷，与乘客换位思考，树立“以客户为中心”的服务理念，接受感恩教育，开展“假如我是乘客”的换位思考，激发员工“用情服务，用心做事”。
比微笑，赛文明。让司乘人员把文化、健康送进车厢，公交笑脸、文明用语、健康消毒、温馨关爱和企业文化，激发员工“满意服务八方客，笑脸服务进万家”，以“人性化的服务”争当“服务明星”。
比业务，赛本领。员工结合服务岗位实际，开展服务礼仪教育，丰富身边礼仪和服务礼仪知识，培养个人礼仪修养。
比奉献，赛真情。信誉是服务企业的“生命线”，而信誉要靠真情去维护，要围绕“亲民、利民、惠民、助民”来提升服务信誉，员工把乘客当做亲人和朋友，讲究奉献为荣，帮助别人，快乐自己，在网上开辟“真情服务信箱”，建立乘客和员工之间的沟通平台。
比卫生，赛整洁。优化窗口服务环境，建设清洁规范的车厢环境，要保持车容整洁、车况性能良好，规范始发站、候客厅、服务场所等窗口单位的服务环境建设，做到整洁舒适，定期消毒，设施完备，客户满意。
比特色，赛创新。要以公交站为文化原点，建设企业文化示范区，设计、更新和维护大庆公交总站、让胡路站公交长廊宣传内容，建立企业文化展示平台。以公交车厢为载体，打造公交特色健康清洁路线、铁人文化路线、平安和谐路线。
公交公司将通过本次活动，切实做到“满意服务八方客、笑脸服务进万家”。
本次活动在年末将评选出10名“真情服务明星”、20名“最佳文明服务员”、10个“文明服务示范窗口”和20个“真情服务明星班组”。
你对公交车的服务满意吗？有啥要求他们改进的地方？可以拨打刘云娟热线，也可以通过网上服务信箱反映给他们。公共汽车公司说了：“我们的服务咋样，请乘客来打分。”
