断裂的千足黄金项链　　

　　“花15550元买了一条千足金黄金项链，戴了不到一个月，却突然断裂，明明是项链质量有问题，商家却推卸责任不肯退货，我的损失谁来赔？”5月14日，宋先生向本报反映，称其所购买的金项链质量有问题，想讨个说法。 

　　原来，4月17日，宋先生在新东风购物广场花15550元购买了一条净重61.48克的千足金黄金项链，然而戴了不到一个月，项链就断裂了。幸好当时宋先生刚回到家，项链掉在地板上，未造成经济损失。随后，宋先生来到该商场，以项链质量有问题为由要求退货，商场却告知，项链不能退，但可以为宋先生免费焊接。

　　5月14日下午，记者看到了宋先生和他购买的金项链。

　　据宋先生介绍，这款项链他非常喜欢，但是发生了这样的事，店方的做法令他非常气愤。没想到这么贵重的东西竟然出现质量问题，幸亏当时掉在家里，如果掉在外面，他的损失就大了？随后，宋先生把项链拿给记者看，记者看到，项链断开的地方是项链扣上的一处焊接点。

　　宋先生称，项链虽然断了，焊接上也可以，但商家的态度让他无法接受，他一定要讨个说法。

　　随后，记者来到新东风购物广场一楼的珠宝首饰柜台了解情况。一工作人员称，项链的断裂不是质量问题，由于黄金比较软，人为或外力过大都可能造成项链的断裂，商场的处理意见是不能退项链，但可以为其维修或更换。

　　接着，记者又来到相关部门的办公室，付经理表示，他只能这么处理，如果顾客接受不了，可以找商管办。

　　记者在工作人员的带领下来到商管办，但是商管办的马主任称，他们现在只处理顾客的投诉，不接受记者的采访。

　　记者问，如果商管办在了解完情况后，可否接受采访，马主任说不一定。记者留下了联系方式后离开，截至发稿前，马主任也没与记者联系。

　　5月15日，记者采访了大庆市消费者协会的陆科长，陆科长说，目前，黄金珠宝类商品没有三包规定，在退货、换货、修理上没有特别详细可操作性的规定，所以在法律上还是空白。金银首饰是特殊的穿戴类商品，出现损坏，很难判定是消费者的人为过失所致，还是商品本身存在质量问题。同时，消费者无法提供商品损坏后，因质量引起的证明。因此，消费者提出赔偿或退货时，商家一般情况下不会同意，此类纠纷很难处理。 

　　对此，工商部门提醒消费者，购买珠宝类商品应注意以下几点：一是最好选择品牌的珠宝店，相对来说品牌店质量有保障，售后服务较好；二是购买前要多留心，如碰到一些“店行、店规”等损害消费者权益的“霸王条款”可以向工商部门投诉；三是要保存好购货凭证及合格证等相关证书和票据，如果一旦出现质量问题，便于投诉及质量检测。 

　　文/图 　晚报记者 王永峰